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　　“奮力‘走在前列’”系列報(bào)道⑦

　　中國家政標(biāo)準(zhǔn)化第一人卓長(zhǎng)立：家政業(yè)亟需建立誠信平臺(tái)

　　大眾網(wǎng)記者 李兆輝 張建

　　6月1日，當(dāng)見到濟(jì)南陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理卓長(zhǎng)立時(shí)，她正在和她的副總討論“后40年”家政業(yè)的發(fā)展方向，還談到了兩個(gè)熱點(diǎn)，一個(gè)是“共享護(hù)士”，另一個(gè)是“杭州保姆縱火案”。卓長(zhǎng)立認(rèn)為，這兩個(gè)看似不相關(guān)的案例，卻同時(shí)指向了中國家政業(yè)亟需再經(jīng)歷一場(chǎng)“品質(zhì)革命”——誠信平臺(tái)建設(shè)。

　　卓長(zhǎng)立從下崗女工，到一次創(chuàng)業(yè)連鎖酒店，再到二次創(chuàng)業(yè)陽光大姐，成功的法寶就一個(gè)：追求品質(zhì)。之所以把品質(zhì)看的如此重要，和卓長(zhǎng)立的經(jīng)歷有很大關(guān)系。

　　1992年，紡織工人卓長(zhǎng)立下崗了。辦下崗手續(xù)那天，她獨(dú)自坐在廠區(qū)門前，不愿離去，感覺人生失去了方向。

　　卓長(zhǎng)立不認(rèn)命。她選擇了承包賓館。個(gè)體經(jīng)營，在當(dāng)時(shí)是個(gè)飽受爭(zhēng)議的營生。丈夫犯愁：“啟動(dòng)資金從哪來？?jī)裳垡荒ê谠趺锤桑考彝ピ趺崔k？”一連串問題，拋到卓長(zhǎng)立面前。

　　困難面前害怕，就不是卓長(zhǎng)立，“女人同樣能干好事業(yè)，我要主宰自己的命運(yùn)！”東拼西湊借了十幾萬，她忙得像個(gè)陀螺，吃住基本在賓館。12年奮斗，她讓職工衣食無憂。

　　酒店的效益非常可觀，年入百萬，連鎖經(jīng)營如日中天�！澳菚r(shí)候沒有科技手段可用，只能靠一雙手，把服務(wù)品質(zhì)做到更好�！睆膩聿粫�(huì)糊弄的卓長(zhǎng)立從那時(shí)起，就深刻體會(huì)到“品質(zhì)就是服務(wù)行業(yè)的生命”。

　　2000年前后，國企改制，大批職工下崗，濟(jì)南市婦聯(lián)創(chuàng)辦陽光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司，解決下崗職工再就業(yè)問題。有著多年市場(chǎng)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的卓長(zhǎng)立，無疑是最合適的帶頭人。當(dāng)時(shí)，她的生活已經(jīng)富足穩(wěn)定，放棄賓館、從頭再來，圖啥？

　　“我下崗過，嘗過其中的苦。辦‘陽光大姐’，是黨政所急、婦女所需，我是黨員，必須站出來�！�2003年，她接手“陽光大姐”，個(gè)中艱辛遠(yuǎn)甚于打理賓館。

　　對(duì)品質(zhì)一貫苛刻的卓長(zhǎng)立，一開始時(shí)對(duì)家政行業(yè)很失望。那時(shí)候，正是家政市場(chǎng)發(fā)展之初。由于缺乏行業(yè)規(guī)則，消費(fèi)糾紛不斷，用戶不滿意，服務(wù)人員委屈，陷入惡性循環(huán)。

　　卓長(zhǎng)立沒有放棄，反而在亂象中看到了機(jī)遇。她想改變這一切，讓散亂了幾十年的家政行業(yè)規(guī)范起來，就從“陽光大姐”開始。

　　卓長(zhǎng)立提出，“家政服務(wù)不再是簡(jiǎn)單的做飯、打掃衛(wèi)生、看孩子，而是要形成以標(biāo)準(zhǔn)化為支撐的系列家政服務(wù)產(chǎn)品。就連土豆絲切多長(zhǎng)、抹布怎么疊都有標(biāo)準(zhǔn)�！�

　　說干就干。頂著巨大壓力的卓長(zhǎng)立，在全國率先引入ISO9001: 2000質(zhì)量管理體系，大力推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。截至目前，已制訂出1100項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、9項(xiàng)山東省地方標(biāo)準(zhǔn)、7項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意度由最初的70％上升到98％以上。

　　這場(chǎng)“標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)役”，震驚了整個(gè)家政業(yè)。一時(shí)間，“無標(biāo)準(zhǔn)，不活命”的說法，促使著整個(gè)行業(yè)迎來第一次“品質(zhì)革命”。

　　懂得居安思危的卓長(zhǎng)立，不愿躺在功勞簿上享受革命成果�！昂贾荼Ｄ房v火案”讓她發(fā)現(xiàn)了行業(yè)暴露出來的問題，到了不得不解決的時(shí)候了。

　　卓長(zhǎng)立提出第二次“品質(zhì)革命”——建設(shè)家政服務(wù)誠信平臺(tái)。

　　“要建立家政行業(yè)誠信記錄信息平臺(tái),利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù),形成信用信息共享,讓守信者受益、失信者受限�！弊块L(zhǎng)立說，這個(gè)平臺(tái)關(guān)乎未來家政業(yè)健康，關(guān)乎每一位用戶的品質(zhì)追求。

　　還是說干就干�！瓣柟獯蠼恪币验_始和先進(jìn)的人臉識(shí)別技術(shù)公司合作，架構(gòu)“互聯(lián)網(wǎng)+家政服務(wù)”身份認(rèn)證方案，為家政服務(wù)人員報(bào)名階段、用戶對(duì)家政服務(wù)人員的面試階段提供統(tǒng)一、權(quán)威的身份認(rèn)證服務(wù)，有效解決了家政服務(wù)誠信平臺(tái)第一個(gè)需要解決的“這是誰”的問題。

　　至于第二步需要解決的“這是怎樣的誰”的問題，卓長(zhǎng)立也正在加速推進(jìn)。也就是說，通過實(shí)現(xiàn)“一卡（胸卡）、一碼（二維碼）、一平臺(tái)”，為家政服務(wù)從業(yè)人員、家政企業(yè)、用戶建立完善的誠信檔案。

　　這樣一來，未來的家政真將變個(gè)模樣。用戶掃描“一卡一碼”，就可了解家政服務(wù)人員的身份、信用、星級(jí)、從業(yè)經(jīng)歷、用戶評(píng)價(jià)等，甚至該員的性格、脾氣都能從這些信息中獲知�！敖裉焓呛梅�務(wù)員，明天可能就變了�！弊块L(zhǎng)立深知用戶的擔(dān)心，所以把一卡一碼實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，隨時(shí)跟蹤、隨時(shí)管理。

　　更讓人放心的是，這個(gè)誠信平臺(tái)，目前已和公安系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，具備了核驗(yàn)身份基本信息的功能。未來，它還將與人民銀行等部門聯(lián)網(wǎng)，查驗(yàn)個(gè)人失信記錄，如騙貸賴賬、逃票等信息。一個(gè)有“劣跡”的家政服務(wù)人員，或一個(gè)有不良記錄的用戶、家政企業(yè)，都將受到限制，確保品質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。

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